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发布机构 生成日期  2020-02-05 10:23:11
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标题 【政策解读】(贞府办发〔2020〕1 号)《yabo亚博客户端政务大厅管理办法(试行)》
时间:2020-02-05 10:23:11
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【政策解读】(贞府办发〔2020〕1 号)《yabo亚博客户端政务大厅管理办法(试行)》

政策解读《yabo亚博客户端政务大厅管理办法(试行)》

 

一、背景及依据

为深入推进“放管服”改革,进一步加强yabo亚博客户端政务大厅的管理和运行、规范服务行为,提高政务服务水平,优化营商环境,打造便民、高效、规范的政务大厅,特制定《yabo亚博客户端政务大厅管理办法(试行)》(以下简称“办法”)。制定此办法的依据及描述如下:

(一)《中共中央办公厅 国务院办公厅关于深化政务公开加强政务服务的意见》(中办发〔2011〕22号)规定,“ 12.明确服务中心职能。各省(自治区、直辖市)要在本行政区域内规范省、市、县三级服务中心的名称、场所标识、进驻部门、办理事项和运行模式,推进政务服务规范化建设。服务中心管理机构负责对政府各部门进驻、委托事项办理的组织协调、监督管理和指导服务,对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核,承担本级政府赋予的其他职责。服务中心管理机构作为行政机构,应使用行政编制,配备少而精的工作人员;已使用事业编制的,应在行政编制总额内调剂出一部分进行替换。”

(二)《省人民政府办公厅关于印发<贵州省实体政务大厅建设与服务标准><贵州省网上办事大厅建设与服务标准>的通知》(黔府办发 〔2017 〕 27 号)规定,“《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》2. 实体政务大厅管理机构。各级人民政府实体政务大厅管理机构为本级人民政府政务服务中心 (政务服务管理局),具体负责对部门进驻实体政务大厅窗口的人员、行政权力事项和公共服务事项集中办理进行组织协调、监督管理和指导服务。”

(三)《县人民政府办公室关于印发yabo亚博客户端办公室(yabo亚博客户端外事侨务办公室、yabo亚博客户端法制办公室、yabo亚博客户端人民防空办公室、yabo亚博客户端突发公共事件应急处理办公室、yabo亚博客户端国防教育办公室、yabo亚博客户端交通战备办公室)主要职责内设机构和人员编制规定的通知》(贞府办发〔2014〕341号)规定,政务服务服务中心主要职责为贯彻执行有关法律法规和上级有关规定,制定全县政务服务的有关制度、管理办法,经审批后组织实施;负责对进入中心的窗口单位政务服务工作进行目标考核,对派驻中心大厅的窗口工作人员进行培训、管理和考核;对纳入中心的行政许可项目及服务项目的办理进行协调、督查;对涉及两个以上部门联合办理的行政审批项目进行协调;配合县纪委(监察局)对各部门的行政效能进行监督检查,监督窗口工作人员服务行为并受理投诉举报;对中心分厅、乡(镇、街道)便民服务中心进行业务指导、组织协调和工作考核;对县政府各工作部门政务公开工作进行指导、督促、检查和考核考评;承担县委、县政府交办的其他有关工作。



二、意见采纳情况

yabo亚博客户端政务服务中心起草了《yabo亚博客户端政务大厅管理办法(试行)》初稿后,向县政务大厅各窗口征求意见和建议。最后,将征求意见与实际结合,形成定稿。

三、《办法》的适用范围

县各行政机关和相关服务单位在县政务大厅为公民、法人和其他组织依法集中办理政务服务事项适用本办法。

四、主要内容

本制度共四十五条,主要内容是:第一章为总则,介绍了办法起草的背景和适用范围,明确了政务中心、进驻窗口的定义,说明了政务中心对大厅的管理职责;第二章明确窗口工作人员的选派;第三章明确窗口工作规范;第四章明确窗口工作人员行为规范;第五章明确了窗口工作人员考勤管理;第六章明确了事项管理规范;第七章对投诉举报管理进行了详细阐述;第八章为责任追究部门,明确大厅内可为和不可为内容;第九章为附则。



五、关键词诠释

政务服务事项是指行政审批事项(包括行政许可、行政确认、行政给付、行政裁决、行政奖励、其他行政权力事项)和公共服务事项。

首席代表是指进驻单位选派到窗口负责本单位窗口的日常管理,行使审批决定权、审核上报权、组织协调权和行政审批服务专用章(含电子印章)使用权的股级以上(含股级)干部。

六、施行时间

本办法自2020年3月3日起执行。

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